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京东消费及产业发展研究院联合CCFA发布《2022中国生活服务业消费趋势报告》

近日,中国连锁经营协会(CCFA)中国生活服务业发展大会(以下简称“生服大会”)举行,作为2022年中国国际服务贸易交易会(服贸会)唯一面向生活服务业开展的活动。会议邀请政府、企业、专家齐聚一堂,探讨生活服务业发展议题。中国连锁经营协会会长裴亮在大会上指出,未来的生活服务业将是具有鲜明共享经济特征,低碳、可持续发展的服务业,同时更具时尚化、专业化,也将是数字化、平台化的服务业,这是所有连锁品牌企业的共识。

此次大会上,京东生活服务事业群、京东消费及产业发展研究院与CCFA联合发布《中国生活服务业消费趋势报告(2022)》,全方位解读线上线下全渠道消费模式给服务产业带来的重要转变,共同推进服务业品质升级。京东生活服务事业群营销运营部总经理陈子豪出席大会并发表重要演讲。

小而美、专业化服务商品备受青睐,

县域农村增长潜力明显

从洗车养车、鲜花速递,到旅游度假、图书消费,服务型消费充斥着人们生活的各个细节,并呈现出蓬勃发展态势。陈子豪介绍,服务性消费成为拉动经济增长的重要引擎,愈发扮演起“中流砥柱”的作用。而刺激经济,不仅要敢花钱,更要花对地方。近3年,服务消费成交额年均增长49%,用户数年均增长70%。一方面,丰富多元的服务品类吸引大量新用户;另一方面,低单价、小而美、细分化、专业化的服务商品,受到新用户的欢迎。

细分品类上看,服务消费呈现出多元化、精细化、专业化趋势。“一老一小”社会的来临和快节奏的工作生活,使人们倾向于将家务活“分发”出去。近3年,基础生活类服务产品成交额年均增长超100%。京东消费及产业发展研究院的分析显示:消费者“解放双手”的趋势明显,洗衣服务、家政保洁、家电服务成交额年均增长最高达466%。而在消费升级领域,连年的常态化防控增强了人们的健康意识,带动健康型服务消费增长一骑绝尘,中医服务、家庭医生服务、眼科服务成交额年均增长超10倍。

在地域分布上,一线、二线城市仍是服务消费市场份额最高的区域,占比分别为37%、27%。值得一提的是,县域农村反超三线、四线、五线城市,跃居市场份额第三名,占比15%。与此同时,近3年,县域农村地区服务消费用户数年均增长138%,远高于一线、二线城市。陈子豪对此指出,县域农村服务性消费大有可为,正成为一二线城市消费增长的最强助攻。这一维度数据充分显示中国农村市场的经济潜力是巨大的,是中国经济未来持续发展的强大后备力量。同时,在养车服务消费领域,报告显示,县域农村的养车服务消费占比最高,成交额占比达到33%。这给市场可能带来的一个讯号是,在养车服务业务拓展的过程中,可以考虑县域农村地区的市场布局。

目前,华北、华东地区仍是服务消费的主要聚集地,成交额分别为全国整体水平的25%、24%。作为服务消费的新兴市场,近3年,西北地区服务消费成交额年均增长超100%,“弯道超车”趋势明显。

95后热衷摩托车服务,健康意识更强

另据报告显示,85后占据了线上服务的主力,成交额占比超40%。不过,服务消费的“年轻市场”、“单身市场”正在向“成熟市场”、“家庭市场”跃迁,26-35岁用户的服务消费成交额年均增长44%,而36-45岁用户年均增长72%,46-55岁用户年均增长143%。可见,“全家人”服务消费时代正在加速到来。

京东消费及产业发展研究院的分析显示:不同年龄层次消费者对服务消费的偏好各不相同,比如95后人群,偏好摩托/电动车服务、游戏/视频服务,消费占比高于整体80%以上;而健康意识更强,疫苗服务消费占比高于整体50%以上。“上有老下有小”、家庭事务繁杂的85后,则偏重于租车、房产服务,占比高于整体80%以上。陈子豪指出,线上买服务在85看来已经习以为常,而房子、车子、教育成为中年人永远绕不开的话题。消费者的年龄段越高,兴趣范围越广、收入水平越高,因此消费的服务商品种类越多,升级型服务的占比越高。比如75后就偏重于中医、家庭医生服务,占比高于整体50%以上。

天生更爱探险的男性,也是服务消费“大户”,成交额占比66%,高于男性在全品类的消费占比。而女性则是一些细分品类爱好者,在洗衣服务、孕产服务的消费占比高于整体100%以上。

婚姻也对服务消费影响较大,今年上半年,未婚用户在服务消费的成交额高于已婚用户。过着合租生活的年轻人,家政保洁、服饰鞋靴清洗等需求较旺盛,丰富的业余生活、更强的健康意识,也让未婚人群游戏服务、健康服务等需求较高。忙碌于家庭生活的已婚用户,则偏重于孕产服务、洗衣服务、鞋靴/箱包养护等,从服务消费中把握家庭生活动“小确幸”。

报告还结合汽车后市场、摩托车/电动车服务、鲜花服务、文旅服务、图书消费服务等五大案例,反映生活服务业消费趋势。近3年,汽车钣金喷漆成交额年均增长近20倍,提升汽车颜值的专业化养车服务备受青睐。摩托文化日渐风靡,2022年摩托车配件成交额同比增长592%,36-55岁的“成熟型”消费者成交额占比明显提升。近3年,婚庆鲜花成交额年均增长1118%,鲜花成为告白常备,男性成交额占比超7成。文旅服务已婚用户成交额年均增长67%,高于未婚用户,亲子、休养类产品有较大增长空间。居家生活的拉长,让书香进入更多家庭,京、广东图书消费成交额占全国16%、13%,是全国“最爱读书”的地区。

针对汽车后市场养车服务,陈子豪表示,人们经常会说养车很难,但京东汽车为消费者从源头上解决了问题,并始终坚持正品、无忧、安全、透明的服务标准,在未来也将继续致力于服务更加美好的人、车、新生活,让京东汽车成为车主首选的汽车服务品牌。

报告指出,传统服务业发展其实带有一定的不确定性,受社会因素、经济环境的影响都比较大。对此,将数字化的销售渠道与全产业供应链链接,可以更高效的调度人力、物力资源,满足增长旺盛的消费需求;同时降低经营风险。一方面通过各渠道销量的变化指导产业端的产量,制定营销策略;另一方面也有利于服务标准化的制定,提高消费体验。陈子豪表示,京东生活服务基于京东集团在品牌用户、数字化、技术服务、供应链方面的四大底层能力,通过线上线下全渠道能力缔造,京东生活服务打造三公里服务圈,使消费者实现与品质生活的双向奔赴,以服务供应链创京质美好生活。


来源:京东

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