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【干货】京东不合理评价申诉举证屏蔽小技巧

不合理评价申诉成功后可以屏蔽处理哦,同时还会剔除风向标评价因子、恢复商品好评率和差评率,遇到不合理评价快快行动起来。

一、不合理评价是什么?

1、不合理评价包含无意义评价、恶意评价、其他违反法律法规规定的评价。

①无意义评价:指对商家及其他用户无参考价值且与所购商品无关的评价内容。包含但不限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新闻等与商品、服务、物流等无关的内容。

②恶意评价:指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价。

③其他违反法律法规规定的评价:是指除了上述相关违规评价之外,其他的违反法律法规、监管文件、政府文件指令等的评价。

2、不合理评价包括但不限于以下具体情况:

①评价内容含有涉及黄、赌、毒、暴、恐、政治的相关言论或违反公序良俗的言论。

②消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券以及其他不当利益或不合理的要求。

③评价内容包含有对商品质量问题的评价信息但无事实依据,在商家与消费者沟通后,消费者在咚咚等渠道拒绝提供商品图片/视频等相应证明材料的。

④评价内容含有与事实不符的负面评价信息,包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

⑤评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关。

⑥评价内容含有其他违反法律法规规定等的信息。如商家遇到了以上评价信息,可在商家后台发起对该评价的投诉及反馈。

二、不合理评价的申诉条件

1、商家仅可对本店铺订单产生的评价申请处理。

2、申请时间应为评价产生之日起的30天内,超过30天,商家无法发起申请。

注意:

①根据《京东开放平台评价管理规则》,针对同一评价内容,商家仅可发起一次申诉,如证据不全或无法证明为不合理评价的,京东将驳回该申请,且不支持再次发起申请。

②京东预计在商家提交申诉后的1-3个工作日审核完毕,商家可在【商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理】查看处理状态。

③申诉通过将按照相应规则对相应评价内容进行折叠、屏蔽,审核驳回会反馈驳回原因。

④剔除风向标差评率影响的有以下八个场景,分别为:黄赌毒暴力政治等、利用中差评获取不当利益、商品质量问题无依据、同行恶意竞争、与实际不符的虚假评价、购买A商品评价B商品、评价内容含有虚假价格和促销信息、评价内容含有恶意品牌对比。评价涉及黄赌毒暴力政治等可以删除,利用中差评获取不当利益、商品质量问题无依据、同行恶意竞争、与实际不符的虚假评价、购买A商品评价B商品、评价内容含有虚假价格和促销信息的可以屏蔽,无意义评价(评论内容为随机中文、乱码、符号等,评论内容为段子、歌词、诗歌、新闻等)、泄露他人信息、广告类、辱骂或污言秽语、评价内容含有恶意的品牌对比场景申诉通过后折叠。

⑤商家举证若核实为虚假、伪造等,将禁止商家使用不合理评价申诉功能3个月。

三、支持“屏蔽”的场景

①利用中差评获取不当利益;

②商品质量问题无依据;

③与实际不符的虚假评价;

④购买A商品评价B商品;

⑤评价内容含有虚假价格和促销信息;

⑥黄赌毒暴恐政治。

注意:其他场景投诉成功后仍维持“折叠”操作。

四、申诉场景不选错,凭证齐全易通过

商家在提交申诉需要注意3点:

①需选择正确的申诉场景;

②提供理由充分的凭证;

③1次申诉机会,不支持申诉撤回。

五、不合理评价申诉举证小技巧申诉举证基本要求

1、举证要完整

无论采用何种举证形式,都需要提供买卖双方完整的聊天记录。

2、举证要真实

务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且3个月内不再受理申诉。

3、举证要有效

①举证需与所申诉的评价为同一订单,避免每条申诉都使用同样的举证;

②避免只提供评价内容截图、空白图、表情包等;

③避免长篇大论,举证描述建议控制在3-5行内。

【问题解答】

问题一:提供资质举证了为什么还被驳回?

答:注意以下几点:

①授权书需清晰展示授权起止日期、品牌方印章,且被授权方与申诉店铺名一致;

②质检报告内容需与用户评价内容相关;

③采购证明需与用户购买商品一致。

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【通过案例范本】
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【不通过案例范本】

问题二:产品尺寸没发错,该怎么举证?

答:建议提交商品快照中已在标题或商详页中展示尺寸的截图或客服与用户沟通过程中已告知尺寸的前后完整截图等。

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【通过案例范本】

问题三:买家评价说物流慢、没收到货,实际订单显示已经签收了,该怎么举证?

答:建议提交京东商家后台从发货起至收货的完整物流时间截图以供判断。如买家反馈未收到货,仅提供代收点收货的截图是无效的,需提交收货人为本人或收货人凭取件码取件的截图等才能证明买家已收货。还建议提交商品称重照片、快递系统重量截图、订单页面快递单号截图,证明商品称重与系统重量差不多、快递系统页面单号与订单页面快递单号一致。

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问题四:我和买家在微信/QQ上沟通的,可以提交作为证据吗?

答:因外部沟通软件记录真伪难以核实,若要用外部沟通软件则需提供:

①从咚咚转移到该聊天工具的凭证(如对方提供微信/QQ账号信息的聊天页面截图);

②双方的QQ/微信等基本资料页面截图;

③QQ、微信中关键聊天记录截图;

④酌情提供聊天记录外的其他证据。

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【通过案例范本】
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附:京东开放平台评价管理规则:

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=822014663419105280&type=0&btype=1

以上是关于京东不合理评价申诉举证屏蔽的技巧,提高不合理评价申诉通过率,内容仅供参考,各位商家还是要根据实际情况去处理哦,要想评分高差评少,归根结底还是要做好产品和服务的,最后,祝大家没有差评和申诉。


来源:京东

声明:文章部分内容转自网络,旨在为商家读者提供更多信息资讯,所涉内容仅供商家参考,不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问,请与有关方核实 。如有侵权请后台联系删除。

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