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京东商家被职业投诉了怎么办?

系统路径:商家后台-京营保-职业投诉治理-举报职业投诉

“职业投诉“指个人或组织假借购买到三无产品或产品描述违反广告法等名义进行工商投诉威胁或异常索赔等行为。包括4种类型:广告法类异常投诉;三无产品类异常投诉;无营业执照经营许可证类索赔;执行标准类异常索赔。

案例:某职业投诉人在购买了某商品后,对该商品进行了工商投诉,同时私聊商家要求加qq进行处理,并威胁商家要给予500元才会撤销投诉,否则就将店铺分享出去。

类似这种情况,各位商家可以通过“举报职业投诉”申请支持,进入上报页面后,选择对应的上报类型并输入所需内容,点击“确定“即可。(如遇以延迟发货/缺货等为由要求赔付的,请到“恶意下单上报”)

证据提报特别提醒:

1、 客户具体投诉的问题点(如页面宣传、超范围经营、无品牌授权等);

2、 客户存在索赔行为的证明及相关证据截图(图片及录音需能指向聊天者为下单人或账户本人);

3、 请勿将第三方平台(如掌柜查查、反恶联盟等)截图作为证据提供,会因证据不足被驳回。

同时,请商家确认,您店铺的商品描述、文案、sku设置等内容是否存在宣传设置问题,如确实存在问题,建议您下架整改并排查店铺所有商品。

1、审核时效:工作日48小时内审核;

2、审核结果:审核通过后会帮助商家清洗该订单下的售后服务单所带来的售后时长,售后满意度,退换货返修率指标,并对涉及的账号进行监管处置;可在历史上报记录区域查看上报详情。

内容来源:京东麦头条、京东规则中心

声明:文章部分内容转自网络,旨在为商家读者提供更多信息资讯,所涉内容仅供商家参考,不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问,请与有关方核实。

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