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【京东资讯】因疫情导致延迟发货、售后等问题双方免责说明

近日来,部分地区发生疫情,中高风险地区的商家再一次经历疫情的考验。为帮助商家降低这次疫情带来的影响,京东针对相关区域的商家延迟发货、售后及纠纷服务等政策,进行调整,帮助商家渡过难关。

京东针对收发货地在下述表格中地区的订单做出服务策略调整,详细地区及服务策略详情如下:

1) 订单发货时间暂时延长,商家无需报备即可获得免责处理。具体延长时间及覆盖区域,视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情影响的商家,也可通过订单管理-延迟发货报备进行报备。

2) 售后服务单因疫情无法处理,商家无需报备,即可获得免责处理。另外售后已暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。针对特殊情况平台未识别免责的服务单,商家可通过:延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备,审核通过后,将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

报备链接https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delaySaleAfter

3) 若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时,将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付,如已判定商家责任但订单属于上述范围的,将统一剔除交易纠纷风向标考核。

⭐New:随着疫情不断散点式爆发,受道路资源的影响,各地物流交通堵塞,为了帮助更多商家减轻压力,京东近期将通过政府疫情风险区域信息、行业物流信息及商家报备反馈多个渠道逐步进行豁免范围的识别,考虑到商家发货难、送货难的问题,地区范围会尽可能做到更新及时、更新全面,减少疫情对商家在经营上的影响,降低商家经营费力度。

⭐New:不可抗力全景图可实时查看免责区域 :

地址:https://preorder.shop.jd.com/order/emergenciesMap

路径:延迟服务报备=>不可抗力全景图⭐

(可在此查看每日根据国务院发布和物流停运更新的免责区域)

  注:如受疫情影响的地区不在不可抗力全景图的免责区域内,可在此进行报备,京东会在第一时间核实情况!

 上报链接:https://get.jd.com/#/survey/index?id=4569643026021662

上述地区商家如受到疫情影响导致延迟发货延迟售后,请及时提前通知消费者,做好安抚工作。京东会实时关注疫情情况,及时调整相关政策,请各位商家关注平台规则相关公告!

4) 兜底关单规则调整(4月15日新增)

近日,上海地区受到疫情影响,商家履约面临较大考验和困难。现针对收货地址为上海地区的订单,临时调整兜底关单逻辑,调整内容如下:

【京东资讯】因疫情导致延迟发货、售后等问题双方免责说明

平台将密切关注疫情发展的情况,视情况做出及时的关单规则调整。

4) 降低风向标物流履约因子的影响(5月11日新增)⭐⭐⭐

为保障商家在疫情期间平稳经营,京东将对风向标中物流履约因子的影响进行有限调整与暂时锁定,具体为:

1. 对于物流履约排名率<60%或得分<9.2分的商家,统一临时锁定至60%或9.2分(包含物流履约无数据的商家,本次将进行同步处理);

2. 物流履约排名率或得分高于上述阈值的商家,则正常计算和展示;

3. 物流指标原始值、原始值排名率不受影响;

4. 此次调整预计于2022年5月12日正式生效,并持续至2022年6月30日,可关注商家后台-风向标页面置顶公告。

其他权益:  

        入仓新商家仓储费减免政策2021年至2022年5月31日前入京东物流商务仓的新商家,在前3个月可享受京东配送折扣,并享受周转天数低于90天免仓储费用的优惠。

        免息资金支持:为了帮助受疫情影响的中小微企业应对暂时的困难,减少资金压力,京东旗下多款金融产品为部分商家提供息费减免支持。3月17日起至4月15日期间,京东企业金融旗下“企业主贷”面向工商注册地在受疫情影响地区的小微企业,提供3万元30天免息资金支持。符合条件的商家无需申请,即可自动获得疫情专项免息券。此外,3月17日起,京东企业金融旗下“京小贷”面向工商注册地在受疫情影响地区的京东商家,提供提前收款产品最长30天免息资金支持。

来源:京东规则中心

编辑:京玺君

声明:文章部分内容转自网络,旨在为商家读者提供更多信息资讯,所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问,请与有关方核实,文章观点非本站观点,仅供商家参考。

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