风向标、店铺星级、好店重要调整​ | 规则解读

​近日,京东平台对风向标、店铺星级、好店规则进行了一些调整,并将于9月10日生效,一起来看看具体都有哪些调整吧。

风向标、店铺星级、好店2020年9月调整解读【重点概要】
1. 京东好店和4.9星级认证规则调整(重要)

风向标中的用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%。
2. 风向标指标口径调整
评价类指标:商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天
加分项调整:下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票下线减分项-SPU动销率调整加减分条件:Promise承诺配送时效、京信用新增加分项:放心购-晚必赔、居家服务派单占比(仅家具、家装建材、家居日用部分类目适用)
京东国际店铺独立计算:京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算,京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。
3. 风向标页面改版
指标项信息展示优化、明确指标在行业中的表现情况;新增风向标知识中心-风向标指标详解全收纳。
4. 调整生效时间
8月28日新风向标页面可见,8月28日-9月9日期间仅展示;9月10日正式生效影响店铺星级、好店、活动提报等应用及权益;9月15日好店新认证标准生效。
5. 风驰店掣——商家风向标提升计划8月28日全面开启报名
风向标精品提升课程带你快速适应新变化提升服务能力,更有机会获得免费1V1导师实操指导,进步明显的商家还可获得平台专属资源奖励。8月28日在风向标页面通知栏可见报名入口。
6. 风向标、店铺星级、好店2020年9月调整直播解读
8月31日 和 9月7日 下午15:00   商家学习中心>一周直播秀。

【详细解读】
1. 京东好店和4.9星级认证规则调整

4.9星:风向标用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%
风向标、店铺星级、好店重要调整​ | 规则解读

注:部分特殊类目暂不对物流履约排名≥30%进行要求,详情请见:《京东开放平台商家店铺星级规则》修订公告。
京东好店新增认证条件:
用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%,近180天不当使用他人权利=0。
风向标、店铺星级、好店重要调整​ | 规则解读

注:部分特殊类目暂不对物流履约排名≥30%进行要求,详情请见:《京东开放平台京东好店规则》修订公告。
2. 风向标指标口径调整
风向标、店铺星级、好店重要调整​ | 规则解读
部分类目因子权重调整,及风向标规则调整修订详情,上麦头条(https://mtt.jd.com/):《京东开放平台风向标规则》修订公告。

京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算,京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。详情请上麦头条(https://mtt.jd.com/):《京东国际开放平台风向标规则》。
3. 风向标页面改版
8月28日起,点击可查看新风向标页面详情:指标项信息展示优化、明确指标在行业中的表现情况;
风向标、店铺星级、好店重要调整​ | 规则解读
新增风向标知识中心,风向标指标详解,风向标如何计算,风向标常见问题等内容全收纳,快速增进对风向标的理解。
风向标、店铺星级、好店重要调整​ | 规则解读
4. 调整生效时间风向标、店铺星级、好店重要调整​ | 规则解读
5. 风驰店掣3期项目——商家风向标提升计划8月28日全面开启报名
报名风驰店掣3期项目的商家,将会根据商家情况进行分组。可参与服务能力专项提升课程学习,更有机会获得量制的指导方案,导师1V1指导跟进。

帮助商家在1个月内掌握服务知识技能提升风向标水平、获得好店认证。风驰店掣3期项目全程免费,表现优秀的商家更有机会获得平台专属权益激励。
8月28日风向标首页通知栏开放报名入口,想要提升风向标成为好店的商家,快来报名吧!
6. 风向标、店铺星级、好店2020年9月调整直播解读
8月31日(周一)和 9月7日(周一)下午15:00分别有一场直播

商家学习中心>一周直播秀


7.风向标相关Q&A:

Q1:
新版风向标结果为什么和旧版结果相差较大?

A:以下原因可能导致店铺风向标新版和旧版结果差异较大:

1)评价类指标的周期调整:商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天;由于近90天评价指标表现较180天变差,会导致风向标排名下降。
2)加减分项调整:下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票;下线减分项-SPU动销率;调整加减分条件:Promise承诺配送时效、京信用;前后加减分项的变化会带来风向标差异。

3)  另外此次调整退换货满意度指标算法调整,当退换货满意度评价数量<5时,退换货满意度指标将不参与计算,售后因子下的售后时长和返修率指标影响量级增大。也会带来新旧版风向标结果的改变。

4)京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算,京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。也会造成POP行业下商家数量变化,进而影响风向标结果。

Q2:为什么我的店铺没有风向标排名?
A:以下情况满足其中一条则会导致店铺无风向标排名:

1)店铺无主营二级类目,
2)店铺近期暂时不存在足够的有效数据量(如新店、近期无销量的店铺),

3)  有效指标个数不足(当有效指标项缺失≥5 时,则无法判定店铺风向标水平),

4)店铺所属主营二级类目下商家数量不足(行业数据波动极不稳定,商家数量太少进行排名分布不合理)

8. 京东好店相关Q&A:
Q1:什么是风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名?如何查看?

A:风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名,是指风向标店铺综合体验中,5个影响因子项所对应的排名率情况。可通过商家后台-京东平台风向标-风向标影响因子-因子排名率中查询。

Q2:什么是近180天不当使用他人权利?如何查询?
A:不当使用他人权利,指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权,除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权,以及不当使用他人专利权等行为。
详情可参看(京东开放平台商家违规积分管理规则)可通过商家后台-体验中心-违规管理-违约记录中查询。

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